Wysoki rachunek za prąd? Energa rozłoży go na raty

Opóźnienie w wystawianiu faktur jest wynikiem wdrażania przez Energę nowego systemu informatycznego do obsługi klientów. Wielu z nich, jak pan Bogumił, otrzymuje właśnie rachunki za kilka ostatnich miesięcy; naszego czytelnika firma podliczyła za okres od października ub.r. do końca lutego na kwotę prawie 2,5 tysiąca zł.

- Rozmawiałem z Energą i zapytałem się, kiedy będzie nowa faktura, ponieważ wcześniej faktury były wystawiane w miesiącach parzystych. Pani poinformowała mnie, że kolejna będzie w kwietniu – pisze do nas Bogumił. - Jest to niesprawiedliwe, ponieważ na tą czekaliśmy 5 miesięcy, a teraz już za miesiąc kolejna wpłata nas czeka. My chcieliśmy rozłożyć na raty (choć w ubiegłym roku mieliśmy podobną sytuację i firma Energa nie zgodziła się na raty), ale co z ludźmi, którzy nie zadzwonią, na szybko będą pożyczać pieniądze i się zadłużać, bo za prąd trzeba pilnie zapłacić? – martwi się nasz czytelnik.

Energa uspokaja: skumulowane faktury będzie można spłacać w ratach. – Na takiej fakturze powinien widnieć 180-dniowy termin płatności. Wówczas klient nie musi się z nami konsultować. Może wpłacać pieniądze w dowolnych kwotach i z dowolną częstotliwością. Ważne, by zapłacił całość w terminie 180 dni od daty wystawienia dokumentu – wyjaśnia Jakub Dusza z biura prasowe Grupy Energa. - Jeśli, w jakiejś wyjątkowej sytuacji taka skumulowana faktura ma standardowy termin płatności, to prosimy o kontakt. Konsultant od razu wydłuży termin płatności. Wówczas klient analogicznie, przez 180 dni będzie mógł wpłacać dowolne kwoty w dowolnym czasie.

Jednocześnie Energa zapewnia, że przez pół roku od wystawienia skumulowanej faktury nie będzie naliczać od niej żadnych odsetek, ani wszczynać procesu windykacyjnego. W przypadku faktur wystawionych już wcześniej, gdzie sporadycznie firma mogła naliczyć odsetki – a takie sytuacje też się zdarzały - będą one anulowane i wystawiona zostanie korekta faktury.

Klienci powinni jednak pamiętać, że kolejne, bieżące faktury wystawiane przez Energę trzeba będzie opłacać zgodnie ze standardowymi terminami płatności.

W przypadku dodatkowych pytań Energa Obrót prosi o kontakt z infolinią pod numerem 555 555 555 lub pisemnie.

MIK, fot. arch.