Nowoczesne metody zarządzania relacjami z klientami

Na rynku istnieje wiele różnych rozwiązań wspierających sprzedawców, handlowców i specjalistów odpowiedzialnych za kontakty z klientami. Jednym z ciekawszych narzędzi jest SAP Hybris, pakiet technologii umożliwiający optymalizację wszystkich czynników wpływających na jakość obsługi. Jak więc wykorzystać to rozwiązanie by ujednolicić i usprawnić zarządzanie relacjami?

Dla kogo rozwiązanie SAP Hybris

Pakiet ten będzie idealnym rozwiązaniem dla dużych firm, w których struktura jest rozproszona, a pracownicy korzystają z różnych kanałów sprzedaży i działają na wielu rynkach. Mnogość lokalizacji sprawia, że pozyskanie potrzebnych i aktualnych informacji jest zarówno trudne, jak i bardzo czasochłonne. SAP Hybris sprawdzi się z tych samych powodów także w dużych zespołach sprzedażowych. Rozwiązanie to doskonale wesprze także te przedsiębiorstwa, które posiadają bogate portfele marek, a swoim zasięgiem obejmują różne segmenty rynku.

SAP Hybris doskonale nada się także dla firm, które planują w niedalekiej przyszłości ekspansję na rynki zagraniczne. Umożliwia on nie tylko językowe dostosowanie treści do konkretnego odbiorcy, ale także przypisanie im różnych metod płatności czy uwzględnienie takich aspektów jak różnice kulturowe w tworzonych przekazach marketingowych.

Wsparcie procesów sprzedażowych

SAP Hybris daje ogromne możliwości wsparcia działów handlowych udostępniając wiele kanałów dotarcia do potencjalnych klientów. Narzędzie umożliwia zarządzanie wszystkimi kanałami z wykorzystaniem tylko jednej platformy. Zdarza się bowiem, że klienci przejdą przez wiele kanałów sprzedaży zanim ostatecznie dokonają zakupu. Dostęp do szczegółowych informacji z każdego z nich pozwoli na szczegółową analizę ścieżki zakupowej i wyciągnięcie odpowiednich wniosków na przyszłość. Dzięki temu możliwe będzie pełniejsze dopasowanie treści czy formy przekazu na każdym etapie procesu zakupowego i w każdym z kanałów dystrybucji.

Modułowa budowa odpowiedzią na najbardziej specyficzne wymagania klienta

Jedną z ciekawszych cech rozwiązania SAP Hybris jest jego modułowa budowa. Takie podejście pozwala na pełne dopasowanie narzędzia do czasem bardzo niszowych potrzeb każdego nawet najbardziej wymagającego przedsiębiorstwa, zarówno jeśli chodzi o warstwę wizualną, jak i funkcjonalną. Możliwa integracja SAP Hybris z innymi, obecnie wykorzystywanymi systemami sprawia, że sam proces wdrażania nowości w organizacji przebiega zazwyczaj bezproblemowo.

O tym warto pamiętać

Wdrażanie nowego rozwiązania e-commerce wiąże się z dużym ryzykiem, w końcu część z nas na tym opiera swój biznes i jest to jedna z kluczowych metod pozyskiwania nowych klientów. Warto więc dokładnie wybrać partnera wdrożeniowego. Nie jest to łatwy wybór, ale skrupulatność na tym etapie, oszczędzi nam stresów i ponoszenia dodatkowych nakładów finansowych na późniejszych etapach prac projektowych.

artykuł sponsorowany