Tą historią podzielił się z nami czytelnik, pan Michał. 16 grudnia, w poniedziałek, wszystko miało pójść zgodnie z planem. Pan Michał czekał na dostawę nowego łóżka z materacem. Miał być to wymarzony prezent dla jego córki. Około godziny 10:00 zadzwonił do niego kurier, informując, że jest już w drodze. Problem w tym, że domownicy mogli odebrać przesyłkę dopiero od godziny 13:00.
Jak wspomina pan Michał, rozmowa z kurierem była daleka od standardów obsługi klienta. Kurier, zamiast znaleźć kompromis, stwierdził, że „inne godziny mu nie pasują”. Zaproponował nawet, że może zostawić paczkę pod drzwiami w ulewnym deszczu i przy silnym wietrze.
Nie zgodziłem się, bo przecież chodziło o drewniane łóżko z materacem. W taką pogodę paczka mogła zostać zniszczona – opowiada pan Michał
Kurier nie zamierzał ułatwiać sprawy. W rozmowie telefonicznej zaproponował odbiorcy, by sam przyjechał po paczkę do Ostrowa Wielkopolskiego – miasta oddalonego o ponad 20 km od miejsca zamieszkania pana Michała.
Wieczorem tego samego dnia kurier przestał odbierać telefony. W końcu udało się skontaktować z nim kolejnego dnia, ale odpowiedź była jednoznaczna: kurier nie pracuje po godzinie 14:00 i może dostarczyć paczkę jedynie rano. Zasugerował nawet, że mógłby zostawić łóżko w miejscu pracy żony pana Michała.
Kiedy sytuacja wydawała się już absurdalna, kurier posunął się jeszcze dalej. Po kolejnych próbach kontaktu z obu numerów telefonu – pana Michała i jego narzeczonej – kurier zablokował ich numery.
Dzwoniliśmy z innych telefonów. Gdy w końcu udało się dodzwonić, kurier zapewniał, że paczka była pod naszym domem, ale nikogo nie było w środku. To nieprawda, bo cały czas ktoś czekał – relacjonuje pan Michał
Kulminacja absurdu nastąpiła, gdy okazało się, że kurier w ogóle nie zabrał przesyłki z magazynu. Planował zwrócić ją do nadawcy, licząc, że klient się tego nie dowie. Na szczęście wieczorem pan Michał otrzymał telefon z magazynu w Kaliszu, informujący, że paczka czeka na odbiór.
Jak mówi pan Michał, to nie tylko kwestia jednej przesyłki, ale całego podejścia do klienta. Brak elastyczności, celowe utrudnianie kontaktu, a nawet blokowanie numerów to działania, które są niedopuszczalne.
Złożyłem oficjalną skargę do centrali firmy kurierskiej. Wysłałem również pismo do Rzecznika Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Konsumenci muszą wiedzieć, że mają swoje prawa i mogą je egzekwować - powiedział pan MichałHistoria ta pokazuje, że nie zawsze można zaufać firmom kurierskim, a ich pracownicy czasem zapominają, kto w tej relacji jest klientem. Pamiętajmy:
- Monitoruj przesyłki: Regularnie sprawdzaj status swojej paczki w systemie.
- Reaguj szybko: Jeśli kurier nie dotrzymuje terminów, zgłaszaj problem bezpośrednio do centrali firmy.
- Walcz o swoje prawa: Zgłaszaj naruszenia do odpowiednich instytucji, takich jak Rzecznik Praw Konsumenta.
A czy Ty też spotkałeś się z jakąś nieprzyjemną sytuacją? Podziel się swoją historią!
PRZECZYTAJ TAKŻE:
Myślała, że zdąży? Dachowanie w centrum Kalisza
Biznesmeni za kratami. Miliony na fikcyjne faktury
Wyszedł do sklepu i już nie wrócił. Gdzie jest ten mężczyzna?
REKLAMA NA FAKTACH KALISKICH
Skuteczność – to główna cecha każdej reklamy na Faktach Kaliskich i w mediach Telewizji Kalisz.
Co oferujemy? Przede wszystkich szerokie dotarcie do potencjalnego Twojego klienta i fachowe doradztwo w doborze nośnika reklamy i kreacji jej treści.
GARŚĆ STATYSTYK
Serwis regionalny faktykaliskie.info każdego miesiąca generuje około 2,2 miliona odsłon, a portal odwiedza 400 tysięcy użytkowników. Nasz czytelnik spędza na Faktach średnio 3:30 minuty po kliknięciu w serwis. Oznacza to, że treści są dla niego angażujące i wartościowe. W dzisiejszym pędzącym świecie 3 minuty na lekturę po jednorazowym kliknięciu, to naprawdę dużo.
Według najnowszych danych Krajowego Instytutu Mediów Telewizja Kalisz jest trzecią najpopularniejszą stacją lokalną w Wielkopolsce, plasuje się tuż za większymi stacjami z Poznania i aglomeracji poznańskiej.
SZEROKI WACHLARZ ODBIORCÓW
Dobieramy odpowiednie narzędzia do osiągania konkretnych celów. Równolegle do siebie rozwijamy różne kanały w socialmediach, by mieć najlepsze dotarcie do odbiorców w różnym wieku.
Kanał na TikToku Faktów ma już 30 tysięcy fanów. Tutaj mamy najmłodszych odbiorców.
Fanpage Faktów to grupa blisko 75 tysięcy obserwujących. Tu są głównie osoby w wieku średnim.
Telewizja Kalisz ma grupę blisko 50 tysięcy widzów (dane z KRRiTV). TV Kalisz skupia najstarszych odbiorców.
Dzięki temu, że wiemy gdzie są odbiorcy i w jakim wieku, naszym klientom możemy zaproponować najtrafniej skierowaną reklamę, by w optymalny sposób zrealizować budżet reklamowy.
RÓŻNE FORMY REKLAMY
Nie każdą branżę czy produkt powinno się reklamować w ten sam sposób. Klientom doradzamy, co wybrać, a jest w czym wybierać. Od klasycznego banera reklamowego na Faktach, przez artykuł sponsorowany czy spot w Telewizji Kalisz, po wideorolki na naszych socialmediach, w tym na Tik Toku czy live na Facebooku.
WYSOKA JAKOŚĆ TREŚCI
Wysoka jakości treści gwarantuje szerokie dotarcie do czytelnika. Sprawdza się to nie tylko w przypadku treści redakcyjnych, czego dowodem są statystyki z Google Analytics. To samo dotyczy reklamy. Redagowane przez nas artykuły sponsorowane osiągają bardzo dobre wyniki, porównywalne często z artykułami redakcyjnymi dotyczącymi spraw bieżących miasta czy regionu.
Kilkanaście czy kilkadziesiąt tysięcy odsłon artykułu sponsorowanego to marzenie niejednego marketingowca. U nas realizujemy takie zasięgi dla naszych klientów. Kilka przykładów:
Nowy sklep spożywczy - 24 tys. odsłon
Nowa restauracja- 26 tys. odsłon
Nowa inwestycja – 18 tys. odsłon
Takie zasięgi gwarantują klientowi z jednej strony natychmiastowy skutek reklamowy, z drugiej, co równie ważne, dobre pozycjonowanie w przeglądarkach internetowych na długie miesiące od dnia publikacji artykułu. Wszystkie treści są u nas bowiem publikowane dożywotnio.
Zainteresowany reklamą? Dzwoń na numer 607 942 977, lub pisz na email: [email protected]
Napisz komentarz
Komentarze