Czym dokładnie zajmuje się rejestratorka medyczna?
Zawód rejestratorki medycznej jest w powszechnej opinii kojarzony głównie z zapisywaniem pacjentów na wizyty lekarskiej i regularnym odbieraniem telefonów. W rzeczywistości, praca ta wiąże się ze znacznie szerszym i bardziej zróżnicowanym zakresem zadań, z których wiele faktycznie opiera się na interakcji z pacjentami, inne wymagają kontaktu z personelem medycznym, a jeszcze kolejne wiążą się z ewidencjonowaniem, sprawozdawaniem i pracą z dokumentami. Główne zadania rejestratorki medycznej to:
- udzielanie pacjentom informacji o działaniu placówki, świadczonych usługach i wszystkich zmianach w tym zakresie,
- umawianie i zmiana terminów wizyt poprzez kontakt osobisty, telefoniczny lub mailowy,
- kierowanie pacjentów do właściwych specjalistów i w razie potrzeby do innych placówek służby zdrowia,
- przyjmowanie od pacjentów wszelkiej dokumentacji medycznej oraz materiałów do badań oraz wydawanie im zaświadczeń oraz wyników i kart badań,
- prowadzenie całej dokumentacji medycznej pacjenta z respektowaniem jego praw,
- segregowanie, archiwizacja i dbanie o porządek w dokumentacji medycznej placówki,
- współpraca z personelem medycznym w zakresie przepływu informacji i dokumentacji przy obsłudze pacjentów,
- weryfikowanie ubezpieczeń pacjentów, prowadzenie łącznej ewidencji wykonywanych usług medycznych, a także wystawianie faktur i pobieranie opłat w przypadku płatnych usług i placówek prywatnych,
- okresowe sporządzanie raportów i sprawozdań na temat funkcjonowania placówki, w tym jej finansów i statystyki świadczonych usług,
- niekiedy prowadzenie listy obecności i ewidencji czasu pracy reszty personelu placówki.
Gdzie znajdę pracę w tym zawodzie?
Rejestratorki medyczne pracują w szeroko pojętej służbie zdrowia, zarówno publicznej, jak i prywatnej. Każdy szpital, przychodnia i gabinet medyczny potrzebuje takich osób. Rejestratorki medyczne znajdą też pracę w przychodniach stomatologicznych, laboratoriach medycznych czy sanatoriach. Szeroko pojęta służba zdrowia to bardzo duży rynek pracy – w zależności od przyjętych kryteriów liczenia, w Polsce jest od kilkudziesięciu do nawet dwustu dwudziestu tysięcy placówek medycznych! Nawet w mniejszych miejscowościach znajdują się państwowe przychodnie i coraz częściej prywatne gabinety lekarskie.
Co powinna umieć i jaka powinna być dobra rejestratorka medyczna?
Rejestratorka medyczna ma ogromny wpływ na zadowolenie pacjenta i jego przekonania na temat placówki medycznej. Pierwsze wrażenie jest bardzo ważne, a pacjent wyrabia je sobie nie po spotkaniu z lekarzem, ale po tym, jak potraktowano go w rejestracji. Podobnie jak w przypadku każdej innej usługi, to nie spotkanie ze specjalistą najsilniej rzutuje na nasz początkowy odbiór firmy, lecz pierwsze kontakty z osobą z działu client service lub office managerem. Dlatego też w pracy rejestratorki medycznej bardzo ważne są określone cechy charakteru i tak zwane umiejętności miękkie: życzliwość, cierpliwość, komunikatywność i kultura osobista oraz empatia, która pomaga traktować pacjenta podmiotowo, brać pod uwagę jego potrzeby, dawać mu wsparcie i wyczerpujące informacje, zamiast zbywać go zdawkowymi i chłodnymi komunikatami. Ważna jest również asertywność i odporność na stres, które przydają się w pracy z „trudnym” pacjentem oraz umiejętność pracy w zespole. Oczywiście, potrzebne są też pewne cechy, wiedza i umiejętności niezwiązane bezpośrednio z komunikacją. Rejestratorka medyczna musi być osobą skrupulatną i potrafiącą dobrze organizować i planować czas pracy. Powinna mieć elementarną wiedzę na temat prawa medycznego, funkcjonowania służby zdrowia w Polsce (w tym rozliczeń z NFZ) oraz procedur sanepid. Przydatna będzie także podstawowa znajomość programów do rejestracji elektronicznej (np. SMS, kamsoft, znanylekarz.pl – moduł lekarski) i zasad prowadzenia dokumentacji medycznej, a także wprowadzenie do sprawozdawczości finansowej i statystycznej.
Jak zostać rejestratorką medyczną?
Tak jak w przypadku każdego innego zawodu, część potrzebnej wiedzy i umiejętności można zdobyć już w trakcie pracy w charakterze rejestratorki medycznej. Doświadczenie zawodowe i możliwość sprawdzenia się w praktyce jest trudne do przecenienia w procesie nauki. Sprofilowany kurs czy szkoła policealna są jednak niewątpliwie pomocne, szczególnie w przypadku osób, które nie pracowały wcześniej z pacjentami i nie znają branży medycznej. Takie zajęcia mogą być solidnym przygotowaniem do pracy, a oferta staje się coraz bogatsza i lepiej dopasowana do wymagań zawodu (sprawdź na przykład: https://zak.edu.pl/oferta-edukacyjna/szkoly-policealne/rejestratorka-medyczna). Wybierając szkołę warto szczegółowo zapoznać się z jej programem i sprawdzić, czy poza ogólnymi przedmiotami i treningiem „miękkich” kompetencji oferuje też specjalistyczną wiedzę i umiejętności przydatne w pracy. Dużym plusem będzie też możliwość odbycia praktyk zawodowych lub pomoc ze strony szkoły w szukaniu takich praktyk.
artykuł sponsorowany
Napisz komentarz
Komentarze